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ng28南宫院召开技术立异、企业文化建设及客户关系治理研讨会
来源：CNBM 宣布时间：2006-02-15 2月7日，中国建筑质料科学研究院举办了“院技术立异、企业文化建设及客户关系治理研讨会”，院领导、中层干部和职能部分员工认真聆听了院领导的专题谈话，积极讨论院科技立异、文化建设和客户治理等相关议题 。集会由徐晖副院长主持 。
首先，马眷荣副院长作《我院科技开发走向探讨》专题报告 。他从院十五期间荣获高性能混凝土、情况功效建材、神舟飞船玻璃、运七新舟风挡等四项国家奖励入手，介绍了我院“十五”期间科研开发所取得的进展，指出这些科技结果的取得为“十一五”科技生长涤讪了基础 。接着他谈到科技开发面临的难题，如优势学科形成实业的活动缓慢、知识产权掩护的情况影响和技术积累有待形成市场立异等问题 。然后他提出“十一五”科技生长的看法，明确科技立异的主体，加速人才步队建设和形成科技立异的焦点层 。最后他具体指明水泥与新型建材、测试技术、耐火质料、陶瓷领域、玻璃纤维制品、航空玻璃与特种深加工玻璃、石英玻璃学科等专业领域的研发和市场开发偏向 。
接着，曾大凡副院长作《建设企业文化 增进企业生长》专题报告 。他从企业、文化、企业文化的界说展开，提出企业文化中的理念文化是焦点，制度文化是基础，物质文化是包管 。他进一步论述了企业文化是总裁文化、诚信文化、和谐文化、相处文化和分派文化的内在涵义 。他强调指出为什么要建设企业文化，因其是现代企业竞争从以质量为中心过渡到以本钱为中心，最终酿成以客户为中心的客观结果 。最后他总结了五条感悟，亦即：企业是由志同道合的人组成的团队；情况影响人的态度；态度决定一切；文化建设是企业治理的焦点；良性互动、无为而治是企业治理的最高境界 。
随后，姚燕院长作《客户》专题报告，她从企业的目标——创立价值谈起，剖析了产品导向企业和客户导向企业的差别经营方法，重点论述了如何进行市场细分、确定目标客户的问题，说明做好客户细分选定目标客户是获取价值的基础 。她接着从产品生命周期角度，探讨价值和立异问题，引入客户关系治理，提出公司的利润来自于维护一系列的客户关系的收入和本钱 。最后她以美林实施的“超新星计划”作为案例，具体说明美林公司如何通过业务流程的立异，创立极致的客户体验，最终公司获得了连续生长 。
然后，针对院领导专题报告的内容，参会人员进行分组讨论，各人划分谈了自己的体会和感受，并结合本单位具体实际，从差别层面提出了总院、北京本部和本单位的生长思路和设想，讨论气氛活跃，谈话十分热烈 。讨论结束后，各小组卖力人汇报了各人的讨论结果 。
最后，王益民书记作总结谈话，他指出这次研讨会的三个主题科技立异、企业文化和客户治理是经过精心挑选的，从如何看待客户揭示出我们看法的转变，而企业文化建设是适应构建和谐社会的趋势，对科技立异思考有益于增强我们的竞争能力 。他谈到这三个主题已经融入我们建材研究院的生长之中，特别是我们成为总院之后的这个历史性时刻，我们的科研、工业、后勤都是院整体的重要组成部分，我们要告竣共识，抓住机缘，迎接挑战 。
尽管只是短短一天的时间，这次研讨会开得很乐成，抵达了预期的目的，取得了良好的效果 。
