体例企业社会责任报告要回覆的基本问题

        企业社会责任报告是为了综合反应企业对社会所担负的责任，因此，需要回覆以下五个基本问题：一是企业社会责任的内容，即企业对社会担负哪些责任(WHAT)；二是企业履行社会责任的动力，即企业为什么应该并且愿意对社会担卖力任(WHY)；三是企业履行社会责任的方法，即企业以何种方法和历程落实责任(HOW)；四是企业履行社会责任的业绩，即企业运营对经济、社会和情况所造成影响的行为、历程和结果切合企业履行社会责任的职责、标准和目标的水平(PERFORMANCE)；五是企业社会责任的未来计划，即企业在原有业绩的基础上，为更好地实现履行社会责任的愿景而制定的未来目标和行动计划(PLAN)。

　　一、 企业社会责任的内容(WHAT)

　　企业社会责任报告对企业社会责任内容的披露通常包括三类：

　　一是从角色定位出发确定的责任或义务。企业在经济社会乃至全球生长中饰演的角色和可能发挥的作用，决定了企业应该和必须担负的使命和责任。譬如，通用公司认为，由于公司在商业领域和全社会都饰演着极为重要的角色，因此公司有责任发挥少少数公司才拥有的强大影响力，革新人们的生活和事情方法；法电集团认为，由于法电在法国经济社会生长中饰演着十分重要的角色，是法国国家竞争力的重要组成部分,肩负着重要而广泛的社会责任，因此必须考虑国家的整体利益，满足经济社会生长和人民生活需要，增进可连续生长。

　　二是对利益相关方的具体责任。报告一般要划分披露对股东、用户、雇员、供应商、社区等利益相关方所担负的具体责任。如国家电网公司提出企业应对用户担负优质效劳责任、对雇员担负雇员生长责任、对同伴担负相助共赢责任等。

　　三是按差别性质划分的具体责任，如经济责任、执法责任、品德责任等。如GE认为，作为全球社会的优秀企业公民，必须做到履行好经济责任，连续坚持优秀的业绩水平；必须履行好执法责任，严格遵守会计准则和依法经营；努力履行好品德和慈善责任，做到逾越遵纪守法，实践高尚的商业道品德为。

　　二、履行社会责任的动力(WHY)

　　企业履行社会责任，既是政府和社会对企业的期望、要求与约束，也是企业提升焦点竞争力、实现连续健康生长的内在需要。企业社会责任报告一般会从企业价值观和追求企业乐成的角度对企业积极履行社会责任的动力作出回覆。

　　一是企业的价值取向的推动。好比，法电集团(EDF)认为，积极履行社会责任是法电集团的基础使命。EDF认为，电力和能源是重要的生存资源，是经济和社会生长的基本条件。发电、输电、配电和经营电力需要有高度的责任感并切实落实到涵盖该领域运动的所有企业和全体雇员。EDF的价值观注重全面履行社会责任，强调尊重人、尊重情况、平衡绩效、团结、正直。

　　二是企业乐成的客观需要。好比，拜耳可连续生长报告提出，拜耳对乐成的界说是实现商业效益、生态效率与社会责任的和谐。拜耳坚信唯有以可连续生长方法运营的公司才华取得乐成，企业有责任利用技术与业务专长为人类谋福利，信守社会责任允许，为实现情况的可连续生长作出恒久积极的孝敬。国家电网公司提出，企业认真了解利益相关各方的期望和要求的历程，就是对企业定位和使命的认识不绝深化、富厚和完善的历程；全面关注企业运营对社会和情况的影响与作用的历程，就是企业剖析生长情况，掌握机缘，应对挑战，明确战略生长偏向的历程 ；积极回应利益相关方需求、充分考虑对社会和情况影响的历程，就是推动企业不绝学习立异，连续提高治理能力和效劳水平，革新绩效，培养焦点竞争优势的历程。

　　三、履行社会责任的方法(HOW)

　　履行社会责任要求企业在战略上和日常运营中要认真了解和回应利益相关各方的期望，充分考虑企业生长对社会和情况的影响，统筹兼顾社会可接受性与可连续生长要求，实现经济、社会和情况价值的综合平衡。履行社会责任的方法，是企业社会责任报告信息披露的最重要内容，一般包括企业价值观与企业文化的包管、企颐魅战略包管、企业治理机制、利益相关方加入机制、企业社会责任指标和业绩考核等。好比，EDF履行社会责任的方法包括果真允许、建设利益相关方对话和加入机制、健全公司治理机制、强化社会责任全员培训、系统开发和应用社会责任治理工具等。国家电网公司认为要更好地履行社会责任必须努力做到坚持科学生长、实施卓越治理、推进自主立异、坚持配合生长、增强相同交流、树立全球视野。

　　四、履行社会责任的绩效(PERFORMANCE)

　　企业社会责任绩效，反应企业实现社会责任目标和履行社会责任职责的水平，既反应了企业履行社会责任的结果的有效性，也反应了企业履行社会责任的行为、历程的有效性，是利益相关方考核企业社会责任事情效果的重要依据。企业社会责任业绩有助于形成有效的履行社会责任的激励和约束机制，调动全员履行社会责任的积极性，推动企业社会责任事情融入企业的日常治理和经营中，实现企业社会责任绩效的连续革新，增进员工行为与公司责任目标相一致，增进公司责任目标切合利益相关方的期望与要求。

　　通常情况下，企业履行社会责任的业绩体现在经济、社会和情况三个方面，既可以定性描述，也可以定量描述，但业绩的披露要有利于利益相关方对企业履行社会责任的情况进行纵向和横向的比照，即报告期间的业绩与企业已往体现的可比性，报告企业的业绩与其他企业或行业标杆的可比性。

　　五、履行社会责任的未来计划(PLAN)

　　企业社会责任报告除了要在披露报告期间的企业履行社会责任的行动、历程和结果外，还要在此基础上，提出未来的行动目标和计划。

　　一个带有中恒久企业社会责任生长计划，并配之以可测性目标的企业社会责任年度计划以及实施情况的报告，能较好地体现企业履行社会责任水平。它能较综合地反应出企业将社会责任融入其战略、组织、绩效治理及日常运营的水平和水平。在这一点上，许多日本企业的报告显示出独到的特色。

　　大部分的日本企业社会责任报告都较好地列出了企业社会责任年度事情计划和可检测的目标，一方面将上一年的计划完成情况凭据完成的水平进行报告，与此同时，又将下一年的目标列出。如日本东芝公司宣布的含有中国情况说明的《2007年CSR报告书》，在其目标和业绩的栏目中，从治理、社会效益报告、情况报告、交流四大方面，从12个具体方面划分报告2006年度目标及实施完成情况，同时又指出2007年的斗争目标。

　　有的日本公司的报告还列出公司中恒久社会责任计划和目标。并凭据中恒久的目标来确定相应年度的具体目标。如日立集团在其《2007年CSR报告书》中，公司首先确立了2006年至2010年第2期情况战略计划，并从情况意识和全球化情况经营、提供新时代的产品和效劳、高水平的环保型工厂和办公室、与利益相关人配合的情况运动四个大的方面，18个具体方面设定了2010年要抵达的目标(将其在报告中列出)，据此来确定第2期各年份要抵达的目标。

　　综上所述，企业社会责任报告首先必须是全面的。它既要充分反应企业的社会责任理念，又要全面总结企业的社会责任实践；既要反应企业社会责任实践良好的一面，也要反应企业运营对社会和情况的消极影响及企业社会责任实践缺乏的一面；既要体现企业的经济价值，又要体现企业的社会价值和情况价值，是从责任角度对企业与社会关系的全面反应。

　　其次，企业社会责任报告必须是系统的。它要系统梳理企业在经济社会生长中的角色及担负的责任 ；要运用生命周期理论系统梳理企业运营对社会和情况所造成的积极和消极的影响；要系统梳理企业与每一方利益相关方的互动关系；要从企业价值观、公司治理、企颐魅战略、企业运营、企业文化等各个方面系统论述企业对社会责任理念和要求的充分落实。

　　最后，企业社会责任报告必须是连续立异的。它提供了由外而内地全面理解企业角色和使命的崭新视角，从利益相关方的期望和加入的角度，体现企业的价值，寻找企业保存的问题、革新的偏向与动力。它并不以报告的宣布为终点，而是将报告的体例视为一个连续革新的历程，在体例的历程中不绝完善与革新。 

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